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オンライン英会話のレッスン中に起こりやすい4つのトラブルと正しい対処法を徹底解説！
オンライン英会話のレッスンを受けていてトラブルが起こるって本当ですか？
インターネットに繋いで受講するオンライン英会話は、実店舗で受ける英会話教室にないトラブルが起こり得るから注意した方が良いね。
僕は初めてオンライン英会話のレッスンを受ける予定なのでちょっと不安です…。
ここではトラブル別で正しい対処法を解説しているから一緒に見ていこう！
オンライン英会話でレッスンを受けるに当たり、上記の4つのトラブルのリスクがあります。
オンライン英会話は無料通話ソフトのSkype（スカイプ）やZOOM（ズーム）などインターネットで通信する形になりますので、対面式のレッスンとは違ったトラブルが起こるのは仕方がありません。
「初めてレッスンを受けるから色々と心配なことが多い」「トラブルに対してどのように対処すれば良いのかわからない」という方のために、正しい対処法について解説していきます。
Skype（スカイプ）の通信が途切れる…
オンライン英会話で先生とのSkype（スカイプ）の通信が途切れることってありますか？
急に音声が聞こえなくなったり映像が乱れたりといったトラブルは多いよ。
オンライン英会話は通学型の英会話教室とは違い、インターネットを使ってレッスンを受ける形になりますので、スクールによってはSkype（スカイプ）の通信が途切れるトラブルが引き起こされやすくなります。
具体的にオンライン英会話のレッスン中に起こりやすい通信トラブルは次の4つ…。
- 接続状況によってはレッスンの途中で通話が途切れる
- 音声が乱れて講師の声が聞き取りづらくなる
- 自分の声が先生に全く伝わっていない
- 雑音が混じってレッスンに支障が出る
生徒側の回線に問題がなくても、インターネット環境が整っていない環境でレッスンを提供している講師は多いため、「○○○のスクールであれば絶対に音声トラブルはない」とは言い切れません。
通信障害によるレッスンの中断を避けるために、次の手順でレッスン前にSkype（スカイプ）の接続状況やバージョンを確認してみましょう。
- 「メニューバー」⇒「ツール」⇒「設定」で最新バージョンをダウンロードする
- いちいちダウンロードするのが面倒な方は自動アップデート機能をオンにする
- 通信の不具合で講師とコンタクトが取れない際は再起動、再ログインする
- カスタマサービスにお問い合わせの上で設定ファイルの「shared.xml」を削除する
- 各ファイアウォールでインターネット接続を許可するルールを設定する
自分側の通信やSkype（スカイプ）に問題がないことを確認していれば、音声のトラブルなくスムーズにオンライン英会話のレッスンを受けられます。
仮に講師側やスクール側に何かしらの問題があってレッスンが中断した場合、ほとんどのオンライン英会話では振替レッスンを提供してくれますので安心してください。
※下記のページでは振替レッスンをもらえるDMM英会話について記載しています。
オンライン英会話が倒産してなくなるor費用が返金されない…
近年では数多くのオンライン英会話が登場し、全てのスクールを合わせると150を軽く超えていますね。
DMM英会話やレアジョブなど大手のオンライン英会話が着目されがちですが、中小企業が運営している小規模なスクールも少なくありません。
マイナーなスクールに入会してレッスンを受けるのは選択肢の一つですが、破産してなくなって費用が返金されないという金銭トラブルが引き起こされる可能性がありますので注意が必要…
管理人の私の中で最も印象的だったのがエルムンドの閉鎖や倒産で、下記のような状況でした。
- 2014年にオンライン英会話のエルムンドは何の予告もなく倒産した
- 日本人の経営者が会社のお金を持ち出して夜逃げした（ヤフー知恵袋の情報）
- 在籍しているフィリピン人講師にも給料を支払っていない状態だった
- レッスン費用を前払いしていた生徒に対する返金措置も行われなかった
マイナーなオンライン英会話に入会していると、経営困難や破産といったリスクがつきまといます。
※オンライン英会話の倒産や破産についてはこちらのページでも詳しくまとめました。
特にポイント制のオンライン英会話で費用を前払いでまとめて料金を支払っている方は要注意で、急にスクールと連絡が取れなくなることもあります。
倒産した後にレッスン料金が返金されない恐れもありますので、知名度の高いDMM英会話への入会がおすすめです。
大手のDMMグループが運営しているDMM英会話には次の4つの強みがあります。
- DMMグループは英会話以外にも様々なサービスを提供している大手の企業
- 既にたくさんの生徒が在籍しているので安心して継続できる
- レッスン提供年数は短いものの、運営会社がしっかりとしている
- 仮にオンライン英会話の事業が傾いても他の事業で収入を得られる
DMM英会話が潰れることは100％ありませんので、英語の学習を始めたい方は一度無料体験レッスンを受けてみてください。
無料体験期間中にしつこい勧誘がある…
オンライン英会話の無料体験で先生から勧誘されるって本当ですか？
どうしても生徒を獲得しないといけない小さなスクールだと講師からの勧誘が激しいことがあるよ。
トラブルとまでは言わないかもしれませんが、オンライン英会話の無料体験期間中にスクールによってはしつこい勧誘があります。
実際にオンライン英会話を受講した方の意見を見てみると、「とりあえず無料体験を受けただけなのにしつこく勧誘された」「毎日スカイプにメッセージが届いていた」といった口コミがありました。
あるレアジョブの講師が、ネイティブキャンプでもアカウントあるんだ〜って。検索したら、全く同じプロフィール写真使ってた(^◇^;)ダメよね。そのうえ、ポーランドだかどっかの国のオンライン英会話でも教えてんだかなんかしてると。軽く勧誘されたけど、丁重にお断りした。
— えつ(￣∀￣) (@etsu20192) May 8, 2020
英会話行ってたときの先生、こんな状況もあって仕事がなくてオンライン英会話始めたらしく、私も勧誘されたけどお金そんなに出費できないから断ってるのに、未だに勧誘の連絡やたら来るそろそろめんどい。
— ☆Hina☆ (@2525hina5) May 5, 2020
最近オンライン英会話の勧誘メールがよく届く。
— 櫻井 仁 (@jinsaigon) March 16, 2020
あまりにも酷い勧誘であれば、スカイプのIDをブロックしておいた方が良いかもしれません。
このトラブルに関しても倒産と同じように、メジャーなスクールではなくマイナーなスクールで引き起こされやすい傾向がありますよ。
講師も遊びではなく仕事でレッスンを提供しているのである程度は仕方ないものの、しつこ過ぎる場合は入会する気はないとはっきり伝えてください。
講師の質が低くて満足のいくレッスンを受けられない…
ほとんどのオンライン英会話では、「講師の質には気を配っています」と公式ホームページで記載されています。
しかし、現状は講師によって質や教え方には差があり、担当者によっては「ちょっとこの人は…」と感じるケースも少なくありません。
- A先生はフレンドリーだったけれどB先生は暗かった
- C先生は教え方が丁寧だったけれどD先生は適当だった
- E先生は発音が綺麗だったけれどF先生は訛りが酷かった
上記のようにオンライン英会話に在籍している全ての講師が同じ質ではなく、同じプロサッカー選手でもゲームメイクがずば抜けていたり決定力があったりするのと一緒で、得意不得意の分野があります。
質の高い先生に教えてもらうことで英語力の伸びはアップしますので、不安な方は次の3つの点を意識して講師を選んでみましょう。
- TESOLなどの英語を教える資格を取得している
- アルバイトとして働いていない（全て正社員）
- 自分と趣味や趣向が合う（自己紹介ページでチェック）
「この先生なら信頼できる！」という人を選んで受講していれば、オンライン英会話のレッスンの満足度は上がります。
※オンライン英会話の先生の選び方で押さえておきたいポイントはこちら！
オンライン英会話のトラブル時に役立つ英語のフレーズは？
オンライン英会話のレッスンで何かトラブルが起こった時はすぐに講師に伝えた方が良いですよね？
そうだね。このページではレッスンのトラブル時に良く使うフレーズや表現を紹介していくよ！
| オンライン英会話のトラブル時に役立つフレーズ集 | おすすめ度 |
|---|---|
| 1:ネット回線やWebカメラのトラブルが起こった時 | |
| 2:先生の顔が画面上の映像で確認できない時 | |
| 3:腹痛や頭痛など健康上のトラブルがレッスン中に起こった時 | |
| 4:有料会員への勧誘を柔らかく断りたい時 |
ここでは実際にオンライン英会話を受けていてトラブルが起こった際に、役立つ英語のフレーズを紹介していきます。
いちいち辞書で調べるのは面倒ですので、万が一のために覚えておきましょう。
ネット回線やWebカメラのトラブルが起こった時
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| ノートパソコンがフリーズしました。 | My laptop has crashed. |
| インターネットの接続が不安定です。 | My Internet connection is unstable. |
| マイクの音量を上げてくれますか？ | Can you volume up? |
オンライン英会話のレッスン中でトラブルが起きた時に役立つフレーズは、下記のページでも解説しています。
講師に伝えても解決できないケースはあるため、そのような時は入会しているスクールのカスタマーサポートやサポートセンターにメールやSkypeで問い合わせてみてください。
先生の顔が画面上の映像で確認できない時
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| スクリーンで先生の顔が見れません… | I can not see your face on my screen. |
| カメラの確認できますか？ | Can you check your camera? |
| WEBカメラの映像であなたが見えません。 | I can’t see you. |
オンライン英会話のレッスンでWebカメラは必需品ですが、画面や映像に乱れが生じることはありますよ。
腹痛や頭痛など健康上のトラブルがレッスン中に起こった時
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| 今、ひどい頭痛がします。 | I have a bad headache now. |
| 私はお腹が痛いです。 | I have a stomachache. |
| トイレに行ってもいいですか？ | Do you mind if I go to the bathroom? |
レッスン中に身体の具合が悪くなった時は、遠慮せずに担当の講師に伝えましょう。
有料会員への勧誘を柔らかく断りたい時
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| 残念ながらあなたのお申し出はお受けすることができません。 | We regret to inform you that we are unable to accept your offer. |
| ありがとう。でも私には必要ありません。 | Thank you, but no thank you. |
まとめ
「トラブルが引き起こされる」と聞いて、オンライン英会話が大丈夫なのか不安を抱えている方は少なくありません。
しかし、近年ではフィリピンを中心に海外でもインフラが整っていますので、快適な環境で英会話のレッスンを受けられます。
万が一トラブルが起きてもスクール側がサポートしてくれますので、安心してオンライン英会話を試してみてください。
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