目次
hanasoで引き起こされやすいトラブルと正しい対処法をまとめてみた
hanasoでレッスンを受けていてトラブルが引き起こされることはありますか？
hanasoに限った話じゃないけど、インターネットを使ったオンライン英会話は通学型の英会話教室とは違ったトラブルのリスクがあるよ。
hanasoはSkype（スカイプ）を使ったオンライン英会話ですので、実店舗で受講する通学型の英会話教室とは違って何かしらのトラブルが起こる可能性があります。
この点に関してはhanasoに限らず他のスクールでも一緒ですが、場合によってはスムーズに受講できないケースもあると心得ておかないといけません。
※オンライン英会話全体で引き起こされるトラブルや正しい対処法については、下記のページで詳しくまとめました。
たまにであればまだしも、オンライン英会話のレッスンで頻繁にトラブルが起こるとこのようなデメリットがあります。
- レッスンに集中できない（英語をしっかりと勉強できない）
- オンライン英会話を受講するのがだんだんと嫌になる
- レッスンを受ける日が少しずつ減っていく
スクール側ではなく受講生側に問題が潜んでいるケースも十分にありますので、hanasoで引き起こされやすいトラブルと正しい対処法について見ていきましょう。
相手に聞こえる自分の声が小さい
無料体験でhanasoのレッスンを受けてみたのですが、自分の声が上手く届いていないみたいです。
これはSkype（スカイプ）の設定が間違っている可能性があるね。
音声に関するトラブルはオンライン英会話にはつきもので、hanasoでも引き起こされることがあります。
相手に聞こえる自分の声が小さいケースは多く、講師から「I can not hear it well.（上手く聞こえません）」と言われたことはありませんか？
音声が聞こえなければレッスンが成立しませんので、そういった時はSkype（スカイプ）で次の手順を試してみましょう。
- Skype（スカイプ）を希望させてIDやパスワードを入力してログインする
- 「ツール」⇒「設定」⇒「オーディオ設定」をクリックする
- 「マイク設定を自動調整」のチェックを外して保存する
このSkype設定を事前に行っておけば、音声が大きくなって講師に聞こえる音が大きくなりますよ。
音声トラブルの多くはSkype（スカイプ）の設定に何かしらの問題があると考えられますので、hanasoの無料体験を受ける前に確認しておくべきです。
※hanasoの無料体験の流れについてはこちらのページで詳しく説明しています。
講師の声が自分に届かない
「自分の声は届いているはずなのに、講師の声が届かない」といったトラブルで悩んでいる方は少なくありません。
これはマイクに何かしらの問題が潜んでいる可能性が高いため、hanasoでレッスンを受ける前に以下のようにSkype（スカイプ）を起動して音声テストを行ってみましょう。
- 上記と同じようにSkypeのIDやパスワードを入力してログインする
- 「Echo / Sound Test Service」の連絡先を探す
- Echoを呼び出して画面上の指示に従って進める
- 録音したメッセージが自分に聞こえるのであればサウンドとマイクは正常に動いている
Skype音声テストで自分の声が聞こえない時は、スピーカーやヘッドホンが正しく接続されていてスイッチがオンになっているのか確認します。
それでもhanasoのレッスンで講師からの音声が届かない場合は、今お使いのヘッドセットに何か異常があると考えるべきですね。
以下のページはオンライン英会話のレッスンに必要なヘッドセットを幾つか紹介していますので、購入する際の参考にしてみてください。
通話が途中で途切れてしまった
hanasoでのマンツーマンレッスンで通話が途中で途切れることはありますか？
原因は1つとは限らないけど、オンライン英会話では授業が中断することがあるよ。
hanasoでレッスンを受けている最中に、Skypeの通話が途中で途切れるトラブルはあります。
自分から通話できない時は一度パソコンやスマホを再起動させて、もう一度講師のスカイプIDに連絡してみましょう。
講師側に原因があって通話ができない時は、チャットで連絡が来るまで待ちます。（恐らくパソコンの再起動などの対処を行っています）
それでも通話ができない状態が続く時は、次の方法を使ってhanasoのカスタマーサポートに連絡してみてください。
- 事務局にメールを送る（アドレスはsupport@hanaso.jp）
- スカイプで通話をする（スカイプIDはhanaso.support）
- 直接電話をかける（電話番号は050-5534-8205）
メールだと返信に時間がかかって既にレッスンが終わってしまう可能性があるため、カスタマーサポートの対応時間は電話、それ以外はスカイプで連絡すべきです。
レッスンの時間になっても講師から連絡がない
レッスンの時間になっても、予約した講師から連絡がないと不安になりますよね。
講師からSkype（スカイプ）の連絡が来ない際にどのような原因が考えられるのか幾つか挙げてみました。
- 講師が遅刻している（オフィスに出勤していない）
- 病欠で休んでいる（事前に事務局から連絡が来るケースがほとんど）
- スカイプで何かしらのトラブルが引き起こされている
スカイプに何かトラブルが起こっている場合は、「hanasoのホームページにログインする」⇒「トップページの予約状況を確認する」⇒「担当の講師にコールする」といった手順を踏みましょう。
それでも繋がらない時は、上記のようにhanasoのカスタマーサポートに連絡するのが無難です。
講師やスクールに何かしらの問題が起きてレッスンを受講できなかった時は、レッスンチケットが配られますので私たちが損をすることはありません。
hanasoで採用されているレッスンチケットの詳細や正しい使い方については、下記のページで解説しています。
チケットの付与ではなく、代わりに別の講師を用意してレッスンを受けることも可能です。
それに、hanasoで頻繁にトラブルが起こることはありませんので、英語力を高めたい方は是非一度入会してレッスンを受けてみてください。
まとめ
hanasoのレッスンで引き起こされやすいのは音声トラブルです。
「講師の声が聞こえない」「自分の声が届かない」「スカイプの通話が中断する」といったトラブルは、hanasoに限らず全てのオンライン英会話で引き起こされるリスクがありますよ。
しかし、スクールや担当の講師に問題があった時は1回のレッスンが保証されますので安心してください。
コメント